Prepojenie online a offline sveta v reklame

Prepojenie online a offline sveta v reklame
Kristína Hoštáková Business Factory
Kristína Hoštáková Business Factory

Expertka na reklamu na Facebooku. Vedie slovenskú pobočku marketingovej agentúry Business Factory, ktorá okrem oficiálnych partnerstiev s Google, patrí aj medzi hlavných oficiálnych partnerov Facebooku pre reklamné technológie v Európe.

Zobraziť viac
Zobraziť menej

Viac ako polovica nákupov na predajniach je ovplyvnená online reklamou. Také sú údaje z interných štatistík Facebooku. Otázka znie, ako prepojiť online prostredie s offline predajmi a domerať priamy dopad na tržby.

Klasický retailový obchodník mnohokrát využíva tradičné nástroje na zvýšenie predajov vo svojim kamenných pobočkách. Tými sú napr. pravidelné zľavové akcie, distribúcia papierových letákov a pod. Marketing je zvyčajne rozdelený na online a offline média. Súčasným trendom je však prepájanie týchto kanálov. Dnešné technológie to dokážu veľmi prepracovane.

Prepojenie online a offline sveta

Samotné prepojenie vyžaduje mnoho technických nastavení - od prepojenia databáz a interných dát, cez prácu s internými dátami firmy, až po integráciu real-time dát a zabezpečenie šifrovaných dát. Reklamou tak ale potom dokážeme zasiahnuť všetkých relevantných ľudí v okolí pobočky, dokážeme ich pritiahnuť do kamennej predajne a prípadne domerať, či si v predajni niečo kúpili. 

Toto je už poväčšine práca pre profesionálov a technikov, ktorí tieto nastavenia dokážu sprocesovať. Keď sú všetky podklady prichystané, je potrebné do Facebooku nahrať pobočky firmy a správne nastaviť a optimalizovať reklamu pre stanovený cieľ (t. j. offline nákupy).

V skratke, pre meranie návštev a nákupov na kamenných pobočkách na základe facebookovej reklamy je potreba prepojiť dáta z pobočiek s facebookovým dátami. Facebooku je možné poskytovať aj šifrované dáta.

Pri určení polohy je určite vhodné využívať funkciu Facebook Locations, ktorú je možné integrovať prostredníctvom Google Places. Do mapy je možné nahrať umiestnenie kamenných pobočiek a pomocou navigačného tlačidla je možné zákazníkov navigovať do predajne. Možno tiež voliť možnosti zobrazovania reklamy - tá sa tak môže ukazovať napríklad len v Instagram Stories alebo Facebook feede.

Pre meranie jednotlivých offline konverzií (teda že predaj na kamennej pobočke sa spáruje s Facebookovou reklamou) je nutné spárovať ID užívateľa s Facebookom, napríklad:

  • prostredníctvom vernostného programu (pokiaľ ho vaša firma využíva),
  • prostredníctvom kódu, s ktorým príde zákazník na pobočku, vygenerovaného pre FB reklamu.
Prečítajte si tiež

V praxi to potom vyzerá tak, že užívateľ uvidí na mobilnom Facebooku reklamu a klikne na ňu. Reklama by mala obsahovať Call-To-Action “Naviguj”. Užívateľa potom smartfón naviguje až do obchodu či nákupného centra (Facebook dokáže na základe zapnutej lokalizácie v telefóne vystopovať, či užívateľ na základe prekliku na reklamu skutočne prišiel na pobočku). Pokiaľ užívateľ spraví na pobočke konverziu a využije nejaký nástroj na spárovanie dát (napr. vernostná kartička, ktorá bola predtým v rámci šifrovaných dát nahratá s údajmi užívateľa do Facebooku), Facebook dokáže túto transakciu spárovať k reklame.

Ukážka Call-To-Action reklamy. Zdroj: Facebook
Ukážka Call-To-Action reklamy. Zdroj: Facebook

Aby sme vám pomohli aspoň s tými jednoduchšími nastaveniami, ukážeme vám postup, ako pripraviť vašu FB stránku z technického pohľadu.

Technické nastavenia Facebookovej stránky

Pred tým, ako začneme vôbec inzerovať, musíme sa uistiť, že všetky pobočky, na ktoré budeme chcieť priviesť našich zákazníkov, máme nahraté pod našou hlavnou Facebookovou stránkou. Pri týchto nastaveniach nám vznikne jedna hlavná FB stránka (main page) a nahraté pobočky budú podstránkami hlavnej stránky.

Pri pridávaní príspevkov si potom budete môcť vybrať, pod ktorú FB stránku príspevok chcete pridať. Všetky príspevky, pridané na hlavnej FB stránke sa zobrazia aj na všetkých podstránkach. Naopak, ak pridáte príspevok na podstránku vašej hlavnej FB stránky (teda pobočku), zobrazí sa iba pod touto konkrétnou podstránkou.

Nahranie pobočiek (alebo FB podstránok) sa robí priamo v Business Manageri v ľavom menu pod pojmom Shop locations.

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Ak ešte nemáte vytvorenú hlavnú FB stránku, Facebook vám s tým veľmi intuitívne poradí. V ľavom hornom rohu si vyberiete, ktorú FB stránku budete nastavovať a s FB si už potom iba nastavíte adresu vašej hlavnej pobočky (pokiaľ ste ju doteraz nemali nastavenú).

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Následne zmeny iba uložíte a ak bude všetko v poriadku, mala by sa vám zobrať stránka so slovíčkom Success (úspech).

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Následne pôjdete do Location Managera, kde už priamo budeme nahrávať vaše pobočky (a teda podstránky hlavnej FB stránky). Stačí kliknúť na Add Stores (nahrať pobočky).

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Nahratie pobočiek sa dá spraviť manuálne alebo pomocou excelového dokumentu, ktorý by mal mať všetky nasledovné atribúty v samostatných stĺpcoch:

Store Number

Page ID: Main Page   

Page ID           

Name 

FB Subcategory          

FB Subcategory 2       

FB Subcategory 3       

Phone 

Street Address

City     

State   

ZIP Code          

Country Code 

Latitude          

Longitude       

Hours 

Closed Franchise        

Verification Status     

Facebook Web Address         

Website          

Description     

Price Range    

Others Can Post          

Others Can Add Photos And Videos  

Others Can Message 

Show Posts From Main Page

WiFi Network Name  

Location Descriptor

U nás v Business Factory však klientom vždy odporúčame, že pokiaľ majú menej ako 10 pobočiek, je jednoduchšie a istejšie nahrať si ich do FB manuálne.

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Požadovaný formulár potom vyzerá nasledovne:

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook

Keď máme nahraté všetky svoje pobočky, môžeme sa pustiť do inzerovania. Hlavným cieľom reklamy bude priviesť na pobočku čo najviac ľudí a zacieliť teda reklamu na používateľov, ktorí sa vyskytujú v okolí vašej pobočky. Pri nastaveniach kampane stačí vybrať marketingový cieľ Store Traffic a potom pokračovať bežným spôsobom nastavenia reklamy.

Business Manager. Zdroj: Facebook
Business Manager. Zdroj: Facebook
Článok pokračuje pod reklamou

Prevod papierových letákov na personalizovanú kreatívu

Vďaka digitálu dokážu retaileri šetriť životné prostredie aj tým, že papierové letáky premenia v tie digitálne. Ich výhodou je navyše to, že vďaka získaným dátam o zákazníkoch dokážu informácie v letákoch personalizovať.

Toto personalizovanie v Business Factory robíme automaticky a dynamicky pomocou nástroja ROI Hunter. Vďaka tomuto nástroju totiž dokážeme spraviť dynamickú kreatívu a do banneru zahrnúť údaje z webu. Túto kreatívu potom v reklamu ukážeme relevantnému publiku, napr. podľa toho, kde sa nachádza toto konkrétne publikum na svojej konverznej ceste.

Prečítajte si tiež

Najnovšie dokážeme bannery aj rozpohybovať do GIF formátu, či vytvárať rôzne automatické videá s dynamickými prvkami vďaka novému nástroju Creative Factory, ktorý je súčasťou ROI Huntera. Tieto videá majú v rámci reklamy veľkú silu, pretože minimalizujú čas na grafika. Navyše, videá sú v poslednej dobe jedným z najefektívnejších druhov online reklamy.

Prípadová štúdia

Prepojenie online a offline konverzií sme v Business Factory robili s viacerými klientami. Pri jednom nemenovanom veľkom obchodnom reťazci v Poľsku sa nám podarili naozaj veľmi pekné výsledky. Zákazníci tohto klienta využívali pri nákupe vernostnú kartičku, čo nám uľahčilo spárovať dáta s užívateľmi, ktorí prišli na pobočku, prípadne nakúpili na pobočke na základe facebookovej reklamy.

Ako to fungovalo?

  • Prepojili sme dáta z vernostnej kartičky s dátami facebookových užívateľov.
  • Kreatíva bola vytvorená na základe polohy zákazníka.
  • Reklama sa užívateľovi zobrazila na mobilnom zariadení vždy, keď bol v okolí pobočky.
  • Ak užívateľ prišiel na pobočku po zhliadnutí/kliku na reklamu, automaticky sa k FB reklame pripísala prvá konverzia - návšteva.
  • Ak si užívateľ na pobočke niečo kúpil a využil pri tom vernostnú kartičku, ktorá obsahovala rovnaký email, akým sa užívateľ prihlasuje do svojho FB účtu, reklame sa pripísala druhá konverzia - nákup.

Všetky tieto nastavenia  nám v konečnom dôsledku dopomohli k nasledovným výsledkom:

  • Klientovi sa zvýšili tržby na svojich pobočkách o 20 %.
  • Offline návratnosť z online kampaní bola 3,5-násobná.
  • Návratnosť investícií z kampane optimalizovanej na návštevy pobočky bola 4,9-násobná.

Viac podobných článkov nájdete na www.podnikajte.sk

Kristína Hoštáková title_company
Kristína Hoštáková Business Factory

Expertka na reklamu na Facebooku. Vedie slovenskú pobočku marketingovej agentúry Business Factory, ktorá okrem oficiálnych partnerstiev s Google, patrí aj medzi hlavných oficiálnych partnerov Facebooku pre reklamné technológie v Európe.


Natívne kampane – ako oživiť značku

Sila značky pomáha biznisu. Ak je vaša značka známa a s dobrou reputáciou, klient je ochotnejší váš počúvať. Nuž a život značke viete veľmi efektívne vdýchnuť aj natívnou kampaňou.

Súhlas s používaním cookies

Súdny dvor EÚ vydal rozsudok, v ktorom naznačil, ako správne postupovať pri získavaní súhlasu užívateľov s ukladaním súborov cookies. Aké zmeny priniesol?

Investujete do digitálneho marketingu a nedarí sa vám? Možno vám chýba digitálna stratégia!

Ak vám vaše marketingové aktivity v online neprinášajú požadované výsledky napriek tomu, že do nich investujete značnú časť rozpočtu, je čas zamyslieť sa nad vašou digitálnou stratégiou.

Založil prvú kryptoburzu na Slovensku. Záujem Slovákov o kryptomeny rastie s ich cenou, hovorí Richard Bystrian

Podniká v oblasti kryptomien a na Slovensku zakladal prvú burzu, na ktorej je možné kúpiť si kryptomeny za eurá.
Videonávod na zápis konečného užívateľa výhod

Ako zvládnete zápis svojpomocne krok po kroku.

Zistiť viac
To najlepšie z Podnikajte.sk do vašej schránky