Manažment a marketing
Formy zastupiteľských vzťahov zahraničných partnerov
Je nereálne predpokladať, že výrobca - exportér vlastnými silami dokáže monitorovať zahraničný trh a aktívne na ňom pôsobiť, preto prvou a na začiatok najschodnejšou cestou, ako expandovať na zahraničný trh, je nájsť si lokálneho partnera. Partner na zahraničnom trhu môže byť vo vzťahu k exportérovi v rôznom právnom postavení, podľa čoho sa aj označuje. Prinášame vám charakteristiku základných foriem zastupiteľských vzťahov partnerov exportujúcich podnikov:
Dokumentárne obchody
Dokumentárne obchody vznikajú najmä v prípade, že podnikateľ obchoduje so zahraničným partnerom. Banky bežne poskytujú nielen bankový produkt, ale aj komplexné poradenstvo a asistenciu pri celom obchodnom prípade.
Zásady výberu zahraničného partnera
Pri hľadaní zahraničného partnera sa odporúča, aby exportujúca firma dodržovala niekoľko základných zásad:
Získavanie zahraničných kontaktov
Ako pomocný nástroj pri takomto hľadaní možno využiť adresáre importérov, ktoré bývajú dostupné priamo na webovej stránke národnej komory príslušnej zeme, rôznych asociácií a podobne. Upozorňujeme, že na väčšine stránok je nutná registrácia, prípadne je prístup spoplatnený. Často krát môže pomôcť i on-line telefónny zoznam či národné internetové vyhľadávače. Kontakty na zahraničné subjekty, ktorých možno využiť ako obchodných partnerov na zahraničných trhoch možno získať napr. na týchto adresách:
Incoterms - dodacie podmienky v medzinárodnom obchode
Dodacia podmienka (parita) je dôležitou náležitosťou kúpnej zmluvy v medzinárodnom obchode. Určuje povinnosti predávajúceho a kupujúceho, ktoré súvisia s dodávkou a prevzatím tovaru.
Zákaznícke správanie
Na to, aby sme pochopili ako sa správa zákazník je potrebná analýza faktorov, ktoré na neho pri výbere vplývajú. Na nasledujúcom obrázku je znázornený prehľad kľúčových otázok, ktoré by si organizácia mala položiť ohľadne správania sa zákazníka.
Marketingový mix
Organizácie si definujú vlastný marketingový mix na základe porozumenia potrieb zákazníka. Marketingový mix je známy z anglickej literatúry ako tzv. 4P (Product, Price, Promotion, Place).
Znaky zrelosti riadenia kvality
Nasledujúcich niekoľko bodov Vám pomôže rýchlo sa zorientovať, ako ďaleko ste v oblasti riadenia kvality. Ak máte medzery, začnite ich odstraňovať čo možno najskôr. Možno budete prekvapení, že na prvý pohľad bezvýznamné činnosti Vám ušetria mnoho času a peňazí. Veď nie je nutné ihneď začínať s certifikáciou ISO normy.
Ako začať s manažmentom kvality
Je nemožné na pár stranách popísať podrobne všetky metódy, ktoré môžu byť použité na zabezpečenie kvality pre zákazníka. Metódy sú pre rôzne typy podnikov rozdielne aj z dôvodu rozdielnosti technológií. Avšak existujú základné princípy, ktoré sú spoločné pre všetky podniky.
Projektové plánovanie
Projektový plán je základný nástroj pre riadenie projektu. Je nevyhnutný pre stanovenie harmonogramu projektových prác, potreby nasadenia ľudských zdrojov, pre odhad a riadenie rizík spojených s projektom a tiež pre odhad nákladov.
Sťažnosti môžu pomôcť
Zamysleli ste sa nad tým, ako spracovávate sťažnosti zákazníkov? Sú vnímané ako rušivý element, ktorý treba odhodiť do kúta a zabudnúť naň alebo ako cenný zdroj spätnej väzby, ktorý Vám môže pomôcť zlepšiť sa? Odporúčame orientovať Vašu pozornosť na nasledovné body:
Motivačné techniky
Existuje zopár hlavných spôsobov ako motivovať zamestnancov. Nie každý pôsobí rovnako, preto je vhodné ich kombinovať a využívať podľa aktuálnej situácie a typu ľudí. Najčastejším spôsobom ako motivovať zamestnancov je prostredníctvom peňazí. Je to tak preto, lebo peniaze umožňujú ľuďom kúpiť si veci alebo služby, ktoré budú uspokojovať ich potreby rôzneho charakteru. Na to aby mzdový systém pôsobil motivačne musí byť čestný a spravodlivý. Taktiež musí byť založený na vynaloženom úsilí a prijatej zodpovednosti.
Teórie motivácie zamestnancov
Výkon zamestnancov každého podniku do veľkej miery závisí od toho ako sú motivovaní. V tomto článku si povieme niečo o motivácii, spomenieme zopár teórií motivácie a vysvetlíme niekoľko možností ako by sme mali/nemali motivovať zamestnancov.
Fázy budovania tímu
Tak ako každý prvok či subjekt nezačne existovať a bezchybne fungovať zo dňa na deň ale potrebuje určitý čas na vývin, tak i taká jednotka akou je pracovný tím potrebuje čas na to aby sa postupne vyvíjala. Jej vývoj prechádza viacerými štádiami a vytvára cyklus, ktorý môže mať nasledovnú podobu:
Budovanie tímu
Podnik je organizačne zložený z viacerých oddelení, prevádzok, skupín. Každú skupinu ľudí, ktorá vo firme spolupracuje na dosiahnutí spoločného cieľa, môžeme označiť za tím. Pre podnik je mimoriadne dôležité mať vytvorené produktívne a zladené pracovné tímy. Budovanie tímu je proces ktorý zahŕňa rôzne činnosti tvorby, riadenia a vedenia tímu.
Segmentácia trhu
Marketingová segmentácia teda spočíva v rozdelení trhu na väčšie množstvo menších viac podobných trhov. Cieľom je identifikácia skupiny zákazníkov s podobnými požiadavkami, ktorí potom môžu byť oslovení rovnakým spôsobom a môže im byť ponúknutý rovnaký výrobok alebo služba pri zachovaní efektivity práce organizácie. Zvyčajne nie je možné vytvoriť taký marketingový mix, ktorý by uspokojil všetky jednotlivé požiadavky všetkých zákazníkov. Preto marketingová segmentácia predstavuje zoskupenie takých zákazníkov, ktorí majú podobné potreby a dá sa pre nich vybrať najvhodnejšia stratégia na uspokojenie potrieb.