Prehľad užitočných nástrojov, ktoré môžete využiť vo firme na konferenčné hovory, starostlivosť o zákazníkov, či on-line vzdelávanie.
Mnoho firiem aj jednotlivcov sa v dnešnej dobe ovplyvnenej koronavírusom zamýšľa nad efektívnymi možnosťami online komunikácie. A tým nemyslíme len emaily či chat, ale celkovú transformáciu komunikácie so zákazníkmi, partnermi či zamestnancami do virtuálneho prostredia.
Našťastie, technologické možnosti už dávno existujú a pandémia k ich masovejšiemu používaniu len dopomohla. Napríklad pre online agentúru akou je Visibility, nenastala v podstate žiadna zmena.
Vo firme sme zvyknutí fungovať v cloude cez Google suite, kde máme emaily, dokumenty, kalendáre aj či chat. Pravdou je, že sme firma, ktorej obživou je internet. Naši ľudia potrebujú k práci okrem množstva zručností v podstate len stôl, počítač a rýchle pripojenie na internet.
Problém nastáva, ak ste väčšia firma. Či už s ľuďmi v teréne, pracujúca s rôznymi IT systémami alebo dokonca pracovníkmi vo výrobe. V takýchto prípadoch prirodzene klesá technologická zručnosť, ale aj ochota ľudí pracovať s novými nástrojmi.
Neexistuje lepšia doba na digitalizáciu
Situácia s pandémiou ochorenia Covid-19 prinútila firmy zamyslieť sa nad alternatívami, aby biznis ďalej fungoval. Zamestnanci, zákazníci či obchodní partneri si uvedomujú, že veľa vecí sa musí zmeniť. Z tohto pohľadu teda neexistuje lepšia doba na digitalizáciu firmy ako teraz.
K téme digitalizácie si môžete tiež pozrieť online webinár:
Našťastie existuje kopec rôznych nástrojov a softwarov, ktoré dokážu efektívne prepojiť online prostredie s tým fyzickým. Napríklad taký systém ODOO má vo svojej “výbave” hneď niekoľko užitočných modulov, akými sú napríklad:
- Prepojenie pokladníc v obchode s ERP systémov.
- Manažment pracovných aktivít v teréne.
- Manažment požičiavania vecí.
Aké sú možnosti efektívnej online komunikácie? Nemusíte hneď meniť celý firemný systém na to, aby ste vedeli komunikovať so zamestnancami, vyučovať klientov či robiť obchodné prezentácie online. Možností je hneď niekoľko.
Nástroje na konferenčné hovory
V dnešnej dobe asi najviac využívané online nástroje zabezpečujú priamo video konferenciu medzi ľuďmi. Najpoužívanejšie alternatívy uvádzame v tabuľke nižšie.
| Nástroj | Bezplatná licencia | Platená licencia |
|---|---|---|
| Google Meet | Neobmedzene | NIE |
| Zoom.us | 40 min call pre max 100 ľudí | Od 14,99 $ mesačne |
| Cisco Webex | Počas pandémie neobmedzene do 100 účastníkov | Od 12,85 € mesačne |
| ZOHO meeting | Na 14 dní | Od 8 € mesačne |
| Join.me | Free trial | Od 9 € mesačne |
| Whereby | áno | Od 9,99 $ mesačne |
| Websupport Meet | áno | NIE |
Nástroje na starostlivosť o zákazníkov
Ak potrebujete pri komunikácii so zákazníkmi aj niečo viac ako len chat, do úvahy pripadajú nasledujúce možnosti.
| Nástroj | Bezplatná licencia | Platená licencia |
|---|---|---|
| Muut | Free trial | Od 16 $ mesačne |
| Zingle | Demo | Individuálne |
| HelpJuice | Free trial | Od 120 $ mesačne |
| Freshdesk | Áno | Od 15 $ mesačne |
Nástroje na web chat
Ak je priorita priama a okamžitá komunikácia so zákazníkmi na stránke, online chatov je pomerne veľa a aj možnosti integrácie na web sú pomerne široké.
| Nástroj | Bezplatná licencia | Platená licencia |
|---|---|---|
| Pure Chat | Pre 3 operátorov | Od 39$ mesačne |
| Livechatoo | Pre 1 operátora | Od 7€ mesačne |
| Tawk | Áno | Nie |
| Smartsupp | Pre 1 operátora | Od 10€ mesačne |
Nástroje na on-line výučbu
Cez internet sa dá efektívne aj vyučovať formou on-line kurzov. Ak prevádzkujete jazykovú školu, kurzy varenia alebo potrebujete zaškoliť nových zamestnancov, je z čoho vyberať.
| Nástroj | Bezplatná licencia | Platená licencia |
|---|---|---|
| Google Classroom | áno | nie |
| ODOO | áno | Pri určitých moduloch |
| Socrative | áno | Od 59.99$ ročne |
| ClassDojo | áno | nie |
Pevne verím, že sa niektorý z týchto nástrojov ujme a bude sa hodiť nie len v tejto dobe. Testujte a skúšajte, čo sa vám hodí najviac.
