Náš zákazník, náš pán

Úspešní podnikatelia si uvedomujú, že zákazník je pánom a vždy má možnosť výberu. Preto svoju pozornosť zameriavajú na plnenie požiadaviek zákazníkov, na to aby očakávania zákazníkov nielen napĺňali, ale prekračovali. Spokojnosť zákazníkov závisí od toho, ako splníte ich požiadavky a očakávania. Spokojný zákazník je chodiacou reklamou - dobré meno sa šíri rýchlo, zlé však rýchlejšie a zákazník vždy ocení viac, ak sa k nemu budú vaši zamestanci radšej umelo milí ako úprimne odporní. V niekotrých firmách si to uvedomujú a svojím zamestancom to neustále pripomínajú. Jedným z príkladov je nasledujúci text umiestnený pri automate na kávu, ktorý využívajú zamestnaci firmy.

Je to práve zákazník, kto prináša peniaze do tohto podniku. Aj tvoj plat sú vlastne peniaze z jeho peňazí. Mysli teda na to, že tento zákazník môže ísť aj inam! Bez neho by si tu bol nadbytočný. Práve zákazník ti dáva šancu dokázať, že si pre toto miesto ten pravý zamestnanec.

Každý zákazník má svoje potreby a želania. Snaž sa vypočuť si ich, pokús sa ich splniť a ak to nie je v tvojej kompetencii, sprostredkuj ich hneď zodpovednej osobe. Tento podnik, tvoj šéf, tvoji kolegovia a aj ty sám žiješ z plnenia týchto prianí a želaní, ktoré má náš zákazník. Keďže zákazník toto všetko vie, nechce počúvať tvoje poučovanie a výhovorky. Namiesto toho chce počuť dobre mienenú radu a vecné informácie. Informuj ho priateľsky, aj keď on sám nemá práve najlepšiu náladu.

Zákazník môže byť tiež niekedy nahnevaný, podobne ako aj ty. V tomto podniku by ale nemal mať nikdy dôvod na hnev. Zákazník môže tiež byť panovačný alebo náladový, ako si niekedy možno aj ty. Podobne ako ty sám môže tiež mať predsudky. Pre teba však musí byť veľmi dôležité, aby zákazník žiadnu z týchto slabých stránok na tebe nezbadal.

Zákazník je náš pán, preto sa k nemu tak aj správaj. Na náš podnik by si mal vždy spomenúť s radosťou a premýšľať o ňom úctivo. Rovnako tak by to malo byť aj pri tvojej osobe.

Článok pokračuje pod reklamou

Viac podobných článkov nájdete na www.podnikajte.sk


Príplatky za prácu cez víkend, nočnú prácu a prácu vo sviatok v roku 2020

V súvislosti so zvyšovaním minimálnej mzdy v roku 2020 prinášame prehľad výšky príplatkov za prácu cez víkend, vo sviatok či prácu v noci, s praktickými príkladmi.

Doručenie výpovede - možnosti a príklady

Nesprávne doručenie výpovede môže spôsobiť neplatnosť skončenia pracovného pomeru. Aké zákonné možnosti má zamestnávateľ a zamestnanec?

Dovolenka v roku 2020 - 5 týždňov dovolenky aj pre rodičov do 33 rokov

Od roku 2020 sa navyšuje základná výmera dovolenky na 5 týždňov aj pre zamestnancov, ktorí dosiaľ nedovŕšili 33 rokov veku, ale trvalo sa starajú o dieťa. Nová úprava sa dotkla aj 8-týždňovej dovolenky.

Pracovná neschopnosť (PN) zamestnanca v roku 2020 – povinnosti zamestnanca a zamestnávateľa

Na čo má zamestnanec nárok počas PN od zamestnávateľa a kedy sa vypláca nemocenské zo Sociálnej poisťovne? Aké sú povinnosti zamestnávateľa a ako sa postupuje pri kontrole liečebného režimu?
Videonávod na zápis konečného užívateľa výhod

Ako zvládnete zápis svojpomocne krok po kroku.

Zistiť viac
To najlepšie z Podnikajte.sk do vašej schránky