Váš biznis sa rozrastá a vy už viete, že by ste mali svoje podnikanie podporiť aj nejakým typom reklamy. Ako si však vybrať z veľkého množstva marketingových agentúr, komu zveriť do rúk propagáciu svojej značky (a vyhnúť sa prípadným sklamaniam)?
1. Ujasnite si, čo vlastne potrebujete
Ešte než sa pustíte do porovnávania agentúr a ich cenníkov, mali by ste mať jasno v tom, čo vám má spolupráca s marketingovou agentúrou priniesť. Agentúre by ste mali vedieť vysvetliť:
- čo predávate a komu,
- ako ste získavali zákazníkov doteraz,
- čo vám v marketingu momentálne nefunguje/chýba,
- čo chcete pomocou marketingu dosiahnuť,
- aký je váš rozpočet na marketing,
- či hľadáte jednorazovú pomoc, alebo dlhodobejšiu spoluprácu.
2. Pozrite si referencie a skúsenosti agentúry
Pekný web a logo vám neprezradia veľa o tom, aké výsledky dokáže agentúra priniesť svojim klientom. Dôležitejšie je pozrieť si portfólio, prípadové štúdie (case studies) a referencie od klientov. Pri výkonnostných kampaniach je kľúčové pozerať na čísla:
- Koľko percentné zlepšenie dosiahli značky vďaka spolupráci s marketingovou agentúrou?
- Podarilo sa im naplniť nastavené ciele?
- Dosiahli návratnosť investície? Ak áno, akú?
Zároveň sa pozrite na to, pre akých klientov agentúra pracovala a v ktorých oblastiach má skúsenosti. Ak máte napríklad stavebnú firmu, môže byť výhodou, ak už má agentúra znalosti z tohto odvetvia, pozná jeho zákazníkov, konkurenciu alebo reklamné obmedzenia.
3. Ako sa propaguje samotná agentúra?
Pri výbere si nevšímajte iba to, ako agentúra prezentuje svojich klientov, ale aj samu seba. Ak ponúka služby v oblasti, ktorú sama dlhodobo zanedbáva, je namieste pýtať sa prečo.
Pozrite sa na web agentúry, jej sociálne siete, obsah, ktorý publikuje, aj spôsob, akým reaguje na vašu prvú správu. Spôsob, akým komunikuje ešte pred začiatkom spolupráce, môže byť dobrou ukážkou toho, čo môžete očakávať aj po podpísaní zmluvy.
Agentúra, ktorá sa špecializuje na obsahový marketing, by mala vedieť pracovať s obsahom. Pri agentúre zameranej na sociálne siete by ste sa mali pozrieť na to, ako využíva jednotlivé formáty a či rozumie platformám, na ktorých chce propagovať aj vás.
4. Pýtajte sa, ako bude vaša spolupráca fungovať
Seriózna agentúra by mala začať analýzou a následne na ňu nadväzujúcou stratégiou. Ešte skôr, než príde na návrh konkrétnych kampaní a výber marketingových kanálov, by agentúra mala byť oboznámená s vaším biznisom, jeho zákazníkmi, konkurenciou aj spôsobom, ako ste sa v oblasti marketingu realizovali doteraz. Ak vám niekto hneď na prvých stretnutiach ponúka hotové riešenia, pozor na to.
Nebojte sa pýtať viac do hĺbky:
- ako bude celý proces vyzerať v praxi,
- kto bude za jednotlivé časti/oblasti zodpovedný,
- čo agentúra zabezpečuje interne a čo prostredníctvom externých špecialistov,
- ako agentúra kontroluje kvalitu práce,
- ako vznikajú návrhy (a ako si ich budete schvaľovať),
- ako často budete dostávať reporty,
- ako vám bude agentúra komunikovať dosiahnuté výsledky.
Vyjasnené by ste mali mať i to, ako rýchlo dokáže agentúra reagovať na vaše otázky, požiadavky a zmeny či ASAP zadania.
5. Porovnávajte cenu spolu s tým, čo za ňu dostanete
Pri porovnávaní ponúk sa nepozerajte iba na výslednú sumu; dve agentúry vám môžu naceniť rovnakú službu úplne odlišne, no rozdiel môže byť aj v tom, čo všetko cena zahŕňa.
Ešte pred podpisom zmluvy si preto nechajte presne vysvetliť:
- čo je zahrnuté v pravidelnom mesačnom poplatku,
- ktoré práce sa účtujú samostatne,
- či je rozpočet na reklamu oddelený od odmeny agentúry,
- koľko výstupov alebo hodín práce cena zahŕňa,
- ako sa účtujú práce nad dohodnutý rozsah,
- či sa k cene pridávajú ďalšie náklady, napríklad za nástroje, produkciu alebo externých dodávateľov.
Najlacnejšia ponuka nemusí byť automaticky najvýhodnejšia. Ak jedna agentúra stojí menej, no venuje vám výrazne menší rozsah práce, porovnávate v skutočnosti dve rozdielne služby. Naopak, ani vyššia cena sama osebe negarantuje lepšie výsledky.
6. Na čo si dať pozor?
Spozornieť by ste mali najmä vtedy, keď agentúra:
- garantuje konkrétne výsledky (napr. prvú pozíciu vo vyhľadávači alebo presný nárast tržieb), ktoré nemá úplne pod kontrolou,
- nevie zrozumiteľne vysvetliť, čo bude robiť a prečo,
- chce spúšťať kampane bez predošlej analýzy vašej značky, zákazníkov a konkurencie,
- ponúka rovnaké riešenie každému klientovi bez ohľadu na jeho situáciu,
- tlačí na rýchly podpis zmluvy,
- nevie jasne odpovedať ohľadom procesov na projekte.
Pozornosť venujte aj samotnej zmluve. Vopred by malo byť jasné, komu patria reklamné účty, analytické dáta, vytvorený obsah či ďalšie výstupy, aká je výpovedná lehota a čo sa stane s účtami a dátami po ukončení spolupráce. Ideálne je, ak máte k svojim účtom a dátam prístup počas celej spolupráce a nezostanete od agentúry závislí ani po jej skončení.
Poznámka na záver
Jeden varovný signál ešte nemusí znamenať problém. Ak však máte z komunikácie s agentúrou opakovane zlý pocit alebo sa neviete dopracovať ku konkrétnym odpovediam na svoje otázky, radšej sa pozrite aj po iných agentúrach.
