Nákup (štvrtá fáza nákupného procesu)

Juraj Sasko | 21.11.2013
Nákup (štvrtá fáza nákupného procesu)

V nákupnom procese zákazníka na internete sa dostávame na úplný záver. Klient je rozhodnutý, že ide niečo kúpiť a okamžite ako mu to ponúkate, vykonáva akciu.

Cesta zákazníka k poslednej fáze nákupného procesu može byť od tej prvej vzdialená niekoľko mesiacov ale aj pár minút. Niekedy sa totiž stáva, že potenciálny klient absolvoval väčšinu krokov mimo internetu a na web prichádza až nakúpiť. Naopak je bežné, že niekto pasívne odoberá informácie od nejakej značky (pretože sa napríklad v minulosti zúčastnil súťaže) a samotnú akciu vykoná po niekoľkých mesiacoch, keď sa dostane do štádia potreby nakúpiť.

Taktiež je pomerne bežné, ak človek nie je v nákupnom procese, ale aj napriek tomu ho zaujme banner či PPC kampaň s ponukou, ktorú okamžite zváži a vykoná nákup. Aj tu je vidieť, že niektoré fázy online kampaní za významne prekrývajú a je možné, že zároveň oslovujú viac cieľových skupín.

Ako sme aj v predchádzajúcom článku spomenuli, veľmi dobre fungujú porovnávače cien, kde si potenciálni zákazníci overujú ceny a dostupnosť konkrétnych druhov tovaru a je teda viac ako pravdepodobné, že dôjde k nákupu, otázka je len či práve na vašom webe.

Keď hovoríme o kampaniach v porovnávačoch, určite neodporúčam ísť do veľkých cenových vojen, pretože paradoxne cena nie je ten hlavný faktor, ktorý v porovnávačoch rozhoduje. V priemere až 70% klikov získavajú eshopy v popredí, ktoré majú značku “overené zákazníkmi” a nemusia byť pritom najlacnejšie. Takže sila značky a starostlivosť o klientov je častokrát viac ako lacnejší produkt.

Remarketingová kampaň by mala byť tiež súčasťou akvizičnej PPC kampane v nákupnom procese klienta, pretože už pozná našu ponuku a ak sa rozhodne nakúpiť, v čas zobrazený banner ho môže nasmerovať priamo k nám. Cena za klik môže byť pri remarketingovej kampani o niečo vyššia ako pri štandardnej PPC kampani vo vyhľadávaní na Google. Pravdepodobnosť konverzie (nákupu) je ale niekoľkonásobne vyššia.

Call to action prvky

 

10 tipov pre e-shopy

 

Užitočné rady pre E-shopy

 

Aké metriky použiť

V podstate všetky metriky kampaní v štvrtej fáze nákupného procesu by mali byť zamerané vyslovene výkonnostne, teda miera konverzie, počet konverzií či ROI (návratnosť investície):

Reklamný online kanál Metriky
Produktová PPC kampaň Miera konverzie, počet konverzií, ROI
Remarketingová PPC kampaň Miera konverzie, konverzií, ROI
Kampaň v porovnávačoch Miera konverzie, konverzií, ROI
Newsletter Miera konverzie, konverzií, ROI

 

O autorovi

Juraj Sasko

Raditeľ agentúry VISIBILITY a spoluzakladateľ asociácie internetových marketingových agentúr. Prednáša na Univerzite Komenského, UCM v Trnave a odborných konferenciách. Je expertom najmä na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), online reputation management, online marketing a Google Analytics.

Najlepšie články do vášho mailu každý pondelok

Čítajte len to, čo vás naozaj zaujíma. Sumár vybraných článkov raz za týždeň, žiadny spam. Zasielanie newslettra si môžete kedykoľvek vypnúť.

Zvoľte si témy: