Paradigma: spoločnosť, ktorej názov vznikol vo vlaku, napravuje pokrivenú reputáciu call-centier

Veronika Rezáková | 26.07.2016
Paradigma: spoločnosť, ktorej názov vznikol vo vlaku, napravuje pokrivenú reputáciu call-centier

Antonín Pospíšil z „teplého miestečka“ top manažéra vo firme, ktorú sám staval na nohy, skočil do divokých vôd vlastného biznisu v oblasti call-centier. Dnes patrí k najlepším v Čechách i na Slovensku. 

Dlhoročný podnikateľ Antonín Pospíšil sa výziev rozhodne nebojí. Vyštudoval technickú kybernetiku, následne kývol pozícii manažéra a napokon presedlal na podnikateľskú sféru. V USA sa mu zapáčil koncept call-centier, s ktorými postupne zoznámil aj slovenský a český trh. Nezastavila ho ani technologická priepasť medzi zaoceánskym a slovenským trhom. Firma dnes patrí k najpoprednejším na trhu v oblasti komunikácie prostredníctvom kontaktného centra.

Z dobrého na ešte lepšie

Snom každého študenta je poslednýkrát úspešne prekročiť prah školy s diplomom pod pazuchou a vykročiť naprieč úspešnej kariérnej budúcnosti. Antonínovi Pospíšilovi sa po skončení štúdia technickej kybernetiky na Žilinskej univerzite podarilo zamestnať v úspešnej softvérovej firme ako programátor. „Mal som našliapnuté na zaujímavý kariérny rast. Krátko po nástupe som však dostal ponuku pracovať v celkom novej a práve sa otvárajúcej bankovej inštitúcii. Bola to zahraničná banka s ambíciou etablovať sa na Slovensku. Ako svoje sídlo si vybrala práve Žilinu,“ rozpráva dnes už dlhoročný podnikateľ, ktorý ako absolvent dostal ponuku vybudovať a zastrešiť IT oddelenie vznikajúcej inštitúcie. „Pre mladého človeka, ktorým som vtedy bol, to bola obrovská výzva,“ netají sa Antonín Pospíšil, ktorý sa napokon rozhodol povedať áno ceste do neznáma a ponuku prijal. Nasledujúcich 5 rokov sa úspešne podieľal na rozvoji banky, v ktorej to dotiahol až na top manažérsku pozíciu.

Stolička na vrchole hierarchickej pyramídy v bankovníctve sa však Antonínovi postupne zunovala. Banka sa na trhu úspešne uplatnila, jednotlivé procesy boli zastabilizované a veci začali fungovať automaticky. „Hoci som mal svoje takpovediac teplé miestečko a komfortnú zónu, začala mi chýbať dynamika a ťah na bránku,“ spomína Antonín, ktorého v roku 1995 čakala pracovná stáž za oceánom. „V USA som prišiel do kontaktu s práve sa rozvíjajúcim odvetvím call-centier, ktoré boli na Slovensku niečím absolútne novým. Nové technológie a postupy som chcel zaviesť aj u nás v banke. Náš trh však nebol ešte na túto oblasť v bankovníctve pripravený a my sme trošku predbehli dobu,“ opisuje okolnosti, za ktorých sa po 5 rokoch práce rozhodol opustiť spoločnosť, ktorú pomohol vybudovať celkom od nuly. Do necelého roka po odchode z bankovníctva spustil vlastný biznis.

Názov firmy z vlaku

Na začiatku sa spojil s niekoľkými bývalými kolegami a spoločne založili spoločnosť Lion Teleservices. Pôvodné zameranie spoločnosti bolo čisto technologické. Nie všetko však šlo tak rýchlo, ako si podnikatelia predstavovali. „Pochopil som, že všetko má svoj takpovediac technologický čas a treba byť trpezlivý. Práve trpezlivosť je jedným z faktorov, ktoré v podnikaní pokladám za kľúčový,“ rozpráva Antonín a dodáva, že v čase, keď sa pustil do zakladania svojej firmy, slovenský trh ešte nebol schopný absorbovať novinky zo zámoria a vyžadoval si značnú edukáciu. Podarilo sa. Po niekoľkých rokoch časť spoločnosti odpredali nadnárodnej korporácii a začali sa učiť robiť svetový biznis. „S majoritným zahraničným vlastníkom, ktorému vďačím za veľké množstvo skúseností, sme sa v niektorých názoroch o riadení spoločnosti začali postupne rozchádzať. Hoci som presne nevedel, čomu sa budem ďalej venovať, cítil som, že opustiť moju komfortnú zónu je v tomto prípade správne rozhodnutie. Spätne ho hodnotím ako výrazne pozitívny a kľúčový bod pre moje ďalšie smerovanie,“ konkretizuje Antonín, ktorý po 15-ročnom pôsobení zo zabehnutej firmy odišiel.

Hrať poker s otvorenými kartami je to prospešné pre všetkých.

Do roka spustil vlastný biznis a založil spoločnosť Paradigma s prioritným zameraním na oblasť call-centier. Dnes je jedným z dvoch majiteľov spoločnosti, ktorá sa orientuje na oblasť komunikácie prostredníctvom kontaktného centra. „Našimi klientmi sú predovšetkým banky, poisťovne, energetické spoločnosti či telekomunikácie, ktoré tieto služby outsourcujú. V súčasnosti máme na Slovensku 2 pobočky a jednu aj v Čechách,“ približuje majiteľ spoločnosti, ktorá dáva prácu až 130 zamestnancom. Hlavný rozdiel v pozícii zamestnanec – zamestnávateľ vidí v tom, že podnikateľ pre svoju spoločnosť nepracuje. Žije ňou 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

 

Call centrum Paradigma vzniklo v roku 2013. Jej názov vznikol, paradoxne, vo vlaku smerujúcom do Prahy. Antonín si ako jeden zo zakladateľov spoločnosti čítal rozhovor s významným lekárom, ktorý použil slovo paradigma. Slovo ho zaujalo, naťukal ho do slovníka a overil si jeho presný význam. Rozhodol sa. Firmu pomenoval Paradigma vo význame slov príklad, vzor. Zakladatelia spoločnosti plánovali návratnosť investovaných financií približne do jedného roka. Call-centru sa však darilo už po prvých 5 mesiacoch. Prví zákazníci prichádzali na základe aktívneho oslovovania či účasti v tendroch, dnes už prichádzajú aj sami. „Paradigma si postupne buduje meno kvalitného a spoľahlivého dodávateľa. Klienti nás často oslovujú sami s cieľom nadviazať novú spoluprácu alebo rozšíriť už existujúce partnerstvo do nových oblastí,“ približuje Pospíšil.

Relatívna častá negatívna reputácia call-centier podnikateľa nevyvádza z miery. „Keď dvaja podnikajú v tej istej oblasti, neznamená to, že robia to isté. S negatívnou odozvou na call-centrá sa však stretávame aj my. Našou ambíciou nie je meniť názor každého človeka. Pre nás sú dôležití zamestnanci, naši klienti a ich zákazníci. U nich sa nám túto reputáciu zmeniť podarilo,“ teší sa. Podnikateľom, ktorí stoja na štartovacej čiare, radí zachovať trpezlivosť, nadšenie a vieru v samých seba. „Kľúčové je byť otvorený a úprimný. Na jednej strane zdravé sebavedomie, no na druhej pokora a vďaka za dosiahnuté úspechy,“ konštatuje.

O autorovi

Veronika Rezáková

Som trochu workoholik s vášňou pre letné dovolenky, kvalitnú literatúru a dobré víno. Ako štúdiom poznačený slovenčinár som profesijné, ale aj osobné naplnenie našla v hre so slovami, kladením pestrých informácií na papier a ich šírení medzi ľudí. Stále sa učím a veľa sa pýtam. Zvedavosť mi pomáha pri písaní biznis príbehov, tlačových správ či marketingových textov. Základom rýchlych prstov na klávesnici sú aspoň 2 šálky kávy denne, pozitívni ľudia v mojom okolí a pohyb v prírode.

Najlepšie články do vášho mailu každý pondelok

Čítajte len to, čo vás naozaj zaujíma. Sumár vybraných článkov raz za týždeň, žiadny spam. Zasielanie newslettra si môžete kedykoľvek vypnúť.

Zvoľte si témy: